مشتری مداری :
خیلی وقتها خود ما به عنوان عرضه کننده و یا تقاضا کننده در جاهای مختلف قرار می گیریم و تصمیم های برای رفتارهای که با می شود می گیریم و همیشه دوست داریم به نفع ما تمام شود و برنده ی این جریان ما باشیم. یعنی در مقابل آنها عکس العمل نشان می دهیم یه چیزی می گیریم و در مقابل آن چیز دیگری پس میدهیم(معامله می کنیم) این موضوع در همه جاهای زندگی ما وجود دارد با کودکان، بزرگسالان، دوستان، آشنایان، همکاران، مغازه دار و.... و بنگاههای اقتصادی بزرگترین معامله گران هستند که به دنبال سود و منفعت خود می باشند.
حال موارد زیر را به سازمانها برای نگهداری مشتری توصیه می کنیم:
یکی از مواردی که بنگاه های اقتصادی به دنبال آن هستند داشتن درآمد بیشتر است و این زمانی برای بنگاه محیا می شود که از مشتری بیشتری برخورد باشند در واقع اعتبار یک بنگاه اقتصادی به مشتریانی است که آن بنگاه دارد.
به همین دلیل است که ما باید در فکر مشتری مداری باشیم و این کار چندان سختی نیست کافیست که اول نیازهای خود را در نظر بگیریم و تمایلات وخواسته های خود را که از دیگر بنگاه ها انتظار داریم آنها را برآورده کنند کافیست آنها را در ترازو قرار دهیم.
برای جذب یک مشتری جدید باید چندین برابر بیشتر از حفظ و نگهداری آن تلاش کنیم که این خود بار مالی و هزینه ی زیادی در بر می گیرد به همین دلیل رضایت مشتری مهمترین الویت مدیریتی در مقابل دیگر خواسته های قرار می گیرد.
در سازمانهای که ماندگاری مشتریان و وفاداری مشتریان یک اصل است تفاوت چشمگیری با سازمانهای معمولی دارند.
برای جلب اعتماد مشتریان بهترین برنامه این است که کمتر از توانایی که سازمان دارد قول بدهیم و همیشه بیشتر از آن عمل کنیم این کار به این دلیل است که مشتریان ناراضی بدون اینکه شکایت کنند خیلی راحت به سمت رقبا سوق پیدا می کنند، زمانی که تصور کردید که مشتریان از نوع فعالیت های شما ناراضی هستند سعی کنید آن مشکلات را شنیده و سپس در پی راه حل آنها برآید و در اولین فرصت آنها را بهبود ببخشید بنابراین سازمانی که هدف اصلی و نهایی آن موفقیت است باید مشتری مداری را سرلوحه برنامه ی سازمانی خود بداند و تمامی برنامه های خود را در این راستا قرار دهند، در این برنامه باید کیفیت محصول یا خدمات خود را در نظر بگیرد که علاوه بر رضایت مشتری باعث توسعه سازمان نیز می گردد. یک اصل مهم و اساسی را باید در نظر بگیریم و آن این است شرکتهای که به دنبال رضایت مشتری نیستند به زودی از بازار حذف خواهند شد.
بنابراین باید در اولین و آخرین مرحله از برنامه های خود به دنبال رضایت مشتری بوده و نکته ی که باید در برخورد با مشتری توجه کنید این است که مشتری نباید به مشکلاتی که در درون سازمان است اطلاع داشته باشد زیرا این چنین مسائل او را به سوی رقیب می کشاند .
[1]
خیلی وقتها خود ما به عنوان عرضه کننده و یا تقاضا کننده در جاهای مختلف قرار می گیریم و تصمیم های برای رفتارهای که با می شود می گیریم و همیشه دوست داریم به نفع ما تمام شود و برنده ی این جریان ما باشیم. یعنی در مقابل آنها عکس العمل نشان می دهیم یه چیزی می گیریم و در مقابل آن چیز دیگری پس میدهیم(معامله می کنیم) این موضوع در همه جاهای زندگی ما وجود دارد با کودکان، بزرگسالان، دوستان، آشنایان، همکاران، مغازه دار و.... و بنگاههای اقتصادی بزرگترین معامله گران هستند که به دنبال سود و منفعت خود می باشند.
حال موارد زیر را به سازمانها برای نگهداری مشتری توصیه می کنیم:
یکی از مواردی که بنگاه های اقتصادی به دنبال آن هستند داشتن درآمد بیشتر است و این زمانی برای بنگاه محیا می شود که از مشتری بیشتری برخورد باشند در واقع اعتبار یک بنگاه اقتصادی به مشتریانی است که آن بنگاه دارد.
به همین دلیل است که ما باید در فکر مشتری مداری باشیم و این کار چندان سختی نیست کافیست که اول نیازهای خود را در نظر بگیریم و تمایلات وخواسته های خود را که از دیگر بنگاه ها انتظار داریم آنها را برآورده کنند کافیست آنها را در ترازو قرار دهیم.
برای جذب یک مشتری جدید باید چندین برابر بیشتر از حفظ و نگهداری آن تلاش کنیم که این خود بار مالی و هزینه ی زیادی در بر می گیرد به همین دلیل رضایت مشتری مهمترین الویت مدیریتی در مقابل دیگر خواسته های قرار می گیرد.
در سازمانهای که ماندگاری مشتریان و وفاداری مشتریان یک اصل است تفاوت چشمگیری با سازمانهای معمولی دارند.
برای جلب اعتماد مشتریان بهترین برنامه این است که کمتر از توانایی که سازمان دارد قول بدهیم و همیشه بیشتر از آن عمل کنیم این کار به این دلیل است که مشتریان ناراضی بدون اینکه شکایت کنند خیلی راحت به سمت رقبا سوق پیدا می کنند، زمانی که تصور کردید که مشتریان از نوع فعالیت های شما ناراضی هستند سعی کنید آن مشکلات را شنیده و سپس در پی راه حل آنها برآید و در اولین فرصت آنها را بهبود ببخشید بنابراین سازمانی که هدف اصلی و نهایی آن موفقیت است باید مشتری مداری را سرلوحه برنامه ی سازمانی خود بداند و تمامی برنامه های خود را در این راستا قرار دهند، در این برنامه باید کیفیت محصول یا خدمات خود را در نظر بگیرد که علاوه بر رضایت مشتری باعث توسعه سازمان نیز می گردد. یک اصل مهم و اساسی را باید در نظر بگیریم و آن این است شرکتهای که به دنبال رضایت مشتری نیستند به زودی از بازار حذف خواهند شد.
بنابراین باید در اولین و آخرین مرحله از برنامه های خود به دنبال رضایت مشتری بوده و نکته ی که باید در برخورد با مشتری توجه کنید این است که مشتری نباید به مشکلاتی که در درون سازمان است اطلاع داشته باشد زیرا این چنین مسائل او را به سوی رقیب می کشاند .
[1]
یادداشت ها
