اكنون كه چندین سال از ورود به سده 21 را پشت سر می گذاریم، تحولات جهانی، تكثر فزاینده تكنولوژی، جهانی‌سازی، رقابت فزاینده بر سر منابع و بازار، رسوایی‌های تجاری، تنوع در بازار نیروی كار، فاصله فراوان و گسترده بین مناطق توسعه یافته و در حال توسعه، ذهن ما را با این پرسش روبه‌رو می‌سازد كه جامعه جهانی و تجاری جدید، با جامعه قبلی چه تفاوتهایی دارد؟ از سال 1960 به بعد در کشورهای پیشرفته، با ظهور نظریه‌های بزرگانی چون کاتلر و دراکر مدیریت و رهبری شرکت‌ها دستخوش تغییراتی بزرگ شد. آنها از تجارب سال‌های گذشته دست کشیده و به سوی سیستم‌ مدیریتی گام برداشتند دیگر مدیریت به روش سنتی محدودیت‌های خودش را ثابت کرده بود. بازارها و شرکت‌ها رو به گسترش بود و مدیریت چنین شرکت‌هایی نیز باید پیشرفت می‌کرد تا جوابگوی مسائل جدید باشد.

از هنگامی که رایانه در تحلیل و ذخیره‏سازی داده‏ها به کار رفت پس از حدود 20 سال، حجم داده‏ها در پایگاه‏ داده‏ها دو برابر شد، ولی پس از گذشت دو دهه و همزمان با پیشرفت فن‏آوری اطلاعات (IT) هر دو سال یکبار حجم داده‏ها، دو برابر شد. همچنین تعداد پایگاه داده‏ها با سرعت بیشتری رشد نمود.حال با وجود سیستم‏های یکپارچه اطلاعاتی سیستم‏های یکپارچه بانکی و تجارت الکترونیک، لحظه به لحظه به حجم داده‏ها در پایگاه‏ داده‏های مربوط اضافه شده است.در اینجا سعی شده است با توجه به توضیحات بالا استفاده داده کاوی در یکی از مقولات مهم تجارت دنیای امروز یعنی ارتباط با مشتری در جنبه شناخت مشتری، مورد بررسی قرار گیرد، این مهم به کمک یک مطالعه کاربردی در بانک می‏تواند نشان‏دهنده قطره‏ای از یک دریای بیکران کشف نشده فراسوی نگاه محققان و تحلیلگران سیستم‏ها باشد.در فصل اول این تیتر برای آشنایی با موضوع و اطلاعاتی کافی در زمینه داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می‏گردد. همچنین به طور اخص به کاربرد داده کاوی در بانک و شناخت مشتریان بانک اشاره شده است.
در فصل دوم با مروری در تحقیقات گذشته، پیشینه بررسی‏های انجام شده در این زمینه آورده شده است که خود می‏تواند دید کاملتری نسبت به موضوع در اختیار محققان قرار دهد.
در فصل سوم: مطالعه موردی در بانک تجارت شعبه شهرستان آمل ارائه شده است و همچنین نرم‏افزار آماده شده در این زمینه معرفی می‏گردد.

راهکارهایی برای انجام سخت‌ترین کار دنیا
اکثر مدیران به جز دونالد ترامپ (یکی از موفق‌ترین مدیران آمریکایی) معتقدند اخراج کارمندان یکی از دشوارترین کارهایی است که همواره با آن درگیر هستند. برای اینکه بتوانیم راهکارهایی هم به مدیران و هم به کارمندان از کار بر کنار شده ارائه دهیم، با متخصصان حوزه‌های استخدامی و درمانی صحبت کردیم.

در چند سال گذشته به دليل مشكلات مختلف اقتصادي، اجتماعي و دولتي بودن نظام بانكي و مهم‌تر از همه فزوني ميزان تقاضا بر عرضه، همواره بانكهاي كشور مشتري‌مداري و اركان آن را مورد بي‌توجهي قرار داده‌اند و نتوانسته‌اند به نحو احسن از بازاريابي نوين استفاده نمايند. مردم به علت عدم توجه و بها ندادن به نيازها و خواسته‌هايشان و ارائه خدمات يكسان و مشابه توسط تمامي شعب بانكهاي كشور هيچگونه انگيزه‌اي براي مراجعه به شعب بانكها نداشته‌اند. لذا مشتريان به ناچار به بانكها مراجعه مي‌كنند تا نيازهاي ابتدايي خود را برطرف سازند و به تعبير ديگر بايد گفت كه در حال حاضر اين مردم هستند كه در خدمت بانكها مي‌باشند نه بانكها در خدمت مردم. با توجه به تغييرات محيطي كه پيش رو داريم، بانك‌ها بايستي پيشاپيش به تجهيزنمودن خود، شناسايي نيازها، توقعات مشتريان و همچنین توجه به وضعيت بازار اهميت قایل شوند، زيرا هر بانکی بتواند زودتر از رقبا اين نيازها را شناسايي و برآورده كند در ميدان رقابت پيروز و سرافراز خواهد بود. در این مقاله سعی بر آن شده است که نقش مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایران و نقاط ضعف، قوت، اهداف و همچنین اثرات اجرایی نمودن آن و نقش محوری مشتری به عنوان رکن اساسی وحیاتی برای سرپا نگاه داشتن بانک مورد مطالعه و بررسی قرارگیرد و در پایان پیشنهاداتی برای اصلاح و بهبود کیفیت خدمات در بانک ارائه شده است

مقدمه:
صاحب نظران علم مدیریت نوآوری را به طرق گوناگون تقسیم می کنند. یکی از شیوه ها این است که انواع نوآوری را از دیدگاه سازمان و با تو جه به منابع مالی مورد نیاز، سطح ریسک، سرعت نوآوری برای ورود به بازار و...بررسی کنیم.

جهان امروزی با پیچیده شدن محیط کسب و کار، تغییرات عمیقی را تجربه می کند. این تغییرات به گونه‌ای چشمگیر روشی را که ما در آن فعالیت های روزانه را انجام می دهیم و روشی که خودمان را برای رویارویی با آینده آماده می کنیم، تغییر می دهد و برای دنیای ما چالشها و فرصت‌هایی را ایجاد می‌کند. بسیاری از این تغییرات، تغییر چشمگیر کسب وکار وساختارهای چابکتر و انعطاف پذیرتر را می‌طلبد. سازمان ها برای دستیابی به چنین قابلیت هایی باید استفاده استراتژیک از فناوری اطلاعات را مورد توجه قرار دهند. چنین امری می تواند ماهیت اصلی یک صنعت را تغییر دهد. استفاده اثربخش فناوری اطلاعات نیازمند همسویی فناوری اطلاعات و کسب کار است.

?Are you interested in studying MBA in heart of Europe

مقاله مربوط به زمانی است که نگارنده مدیریت ارشد اجرایی شرکت پراکتر و گمبل را در ژوئن 2000 در بحبوحه بحران بر عهده گرفته است. در 7 مارس آن سال شرکت اعلام کرد که نمیتواند به درآمد فصل سوم برنامه ریزی شده دست یابد و قیمت سهام در یک روز از 86 دلار به 60 تنزل یافته و شاخص صنعتی داو جونز یک کاهش 374درجه ای را نشان می داد. قیمت کاهش11درصدی دیگری را در هفته ای که نگارنده به عنوان مدیر ارشد اجرایی معرفی شده بود نشان می داد. عوامل زیادی دست به دست هم داده بودند تا این آشفتگی به وجود آمد. ولی بزرگترین مشکل ما(نگارنده)در تابستان 2000از دست دادن 85میلیارد دلار در بازار سرمایه نبود. این یک بحران اطمینان بود. بسیاری از رهبران شرکت به سنگرهای خود پناه برده وعقب نشینی کرده بودند. سرمایه گذاران و تحلیلگران مالی بسیار عصبانی و در عین حال شگفت زده بودند رهبران کار کنان را احضار می کردند. بازنشستگانی که به واسطه ی نصف شدن اندوخته شان خشمگین تر می شدند.

چرخه مجدد خودرو و طراحي براي تفكيك (DFD)
در اين مقاله سعي بر آن است كه موضوع استفاده مجدد از قطعات خودروهاي فرسوده و طرح اسقاط «معقول» خودروها مورد بحث قرار گيرد. به اين منظور با استفاده از سيستم‌هاي ديناميكي به تجزيه و تحليل موضوع و ارائه راهكارهايي براي آن و نيز بيان سيستماتيك مشكل مي‌پردازيم. در ضمن موضوع طراحي خودرو براي تفكيك قطعات آن نيز در اين مقاله گنجانده شده است.