امروزه شناسایی نیازهای مشتری و سعی در برآورده ساختن آنها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و سهم بسزایی در موفقیت شركت‌ها ایفا می‌كند.
مدیریت زنجیره تامین از جمله راهكارهایی است كه در صورت اجرای صحیح، می‌تواند به شركت‌ها كمك کند كه تا حد زیادی خود را به منظور فوق نزدیك نمایند. با گذشت زمان در سراسر دنیا سازمان‌ها دریافته‌اند كه فقط تغییرات تدریجی راهگشای مشكلات كنونی سازمان‌ها نیست و گاهی برای بقای سازمان لازم است تغییراتی به صورتی اساسی و زیربنایی در سازمان ایجاد شود. امروزه در سراسر دنیا این تغییرات انقلابی را با نام مهندسی مجدد می‌شناسند.